Pengaruh Kepuasan, Ikatan Emosi Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Wardah Studi Kasus Stand Matahari Di Binjai Supermall

Penelitian ini adalah meneliti pengaruh kepuasan, ikatan emosi dan kepercayaan
merek terhadap loyalitas konsumen produk Wardah studi kasus Stand Matahari di
Binjai Supermall. Masalah dalam penelitian ini adalah bahwa konsumen tidak loyal
pada produk Wardah karena sering kosong stok barang. Penelitian ini bertujuan untuk
mencari pengaruh dari kepuasan, ikatan emosi dan kepercayaan merek terhadap
loyalitas konsumen produk Wardah pada konsumen di Matahari di Binjai Supermall.
Selanjutnya, data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner atau angket dari 90 orang
responden. Model yang di gunakan adalah Regresi Linier Berganda dan diolah
menggunakan SPSS versi 22.0. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui bahwa
satu variabel independen yaitu kepuasan (X1) berpengaruh secara positif namun tidak
signifikan secara parsial terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y)
sedangkan diketahui bahwa dua variabel independen yaitu ikatan emosi (X2) dan
kepercayaan merek (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial
terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y). Kemudian hasil analisis
menggunakan uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yaitu kepuasan
(X1), ikatan emosional (X2) dan kepercayaan merek (X3) secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas
konsumen (Y). Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa
56.9% loyalitas pelanggan dapat diperoleh dan dijelaskan oleh kepuasan, ikatan
emosional dan kepercayaan merek. Sedangkan sisanya 43.1% dijelaskan oleh variabel
lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.