Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Hypermart Binjai Supermall

Penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan
Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Hypermart Binjai Supermall,
data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner atau angket dari 94 orang responden.
Model yang di gunakan adalah Regresi Lineir Berganda dan diolah menggunakan SPSS
versi 22.0. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui bahwa satu variabel
independen yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X3) berpengaruh secara parsial terhadap
variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y) sedangkan diketahui bahwa dua variabel
independen yaitu kualitas pelayanan (X2) dan kemudahan (X4) tidak berpengaruh secara
parsial terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y). Kemudian hasil
analisis menggunakan uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yaitu
kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), harga(X3) dan kemudahan (X4) secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu
kepuasan konsumen(Y). Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui
bahwa 57% kepuasan konsumen dapat diperoleh dan dijelaskan oleh kualitas produk,
kualitas pelayanan, harga dan kemudahan. Sedangkan sisanya 43% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.