Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Penumpang Perum DAMRI Sumatera Utara

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui
apakah kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh secara positif dan
parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan penumpang pada Perum Damri.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh penumpang pada penumpang Damri yang
akan menuju ke Bandara Kualanamu yang dari titik keberangkatan dari kota
Medandengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Data yang diperoleh
merupakan hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang kemudian diolah
melalui aplikasi pengolah data SPSS. Hasil penelitian dan pengolahan data
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan
signifkan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai thitung dari variabel kepuasan
penumpang sebesar 4,117 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000; citra
perusahaan secara parsial berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan
penumpang dengan nilai thitung dari variabel 1,804 sebesar dengan ttabel 1,661 dengan
tingkat signifikansi sebesar 0,004; dengan nilai thitung dari variable kepuasan
penumpang 13,016 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 . kualitas pelayanan
dan citra perusahaan secara simultan berpengaruh positif dan signifkan terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 13,016 dengan tingkat
signifikansi sebesar 0,000.