Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emotional Branding Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel GranDhika Setiabudi Medan

PT Adhi Karya Tbk (ADHI) adalah perusahaan yang bergerak di bidang
konstruksi di Indonesia. Hotel GranDhika Setiabudi Medan adalah sebuah hotel
bintang 4 kedua yang dimiliki oleh PT. Adhi Karya (Persero) Tbk setelah Hotel
GranDhika Iskandarsyah Jakarta. Hotel ini berlokasi di Jl. Dr. Mansyur No. 169
Medan. Pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner / angket kepada
responden 140 orang. Model yang digunakan dengan Regresi Linier Berganda dan
diolah melalui SPSS Ver, 24.0. Hasil dari gabungan variabel kualitas pelayanan,
emotional branding secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai koefisien Fhitung > Ftabel 10.009 >
3.06 pada signifikan 0.00 < 0.05). Maka hipotesis (H4) sebelumnya diterima.
Bahwa angka adjusted R Square 0.115 yang dapat disebut koefisien determinasi
yang dalam hal ini berarti 11.5% kepuasan pelanggan dapat diperoleh dan
dijelaskan oleh kualitas pelayanan, dan emotional branding. Sedangkan sisanya
100% - 11.5% = 88.5% dijelaskan oleh faktor lain atau variabel diluar model,
seperti faktor kepercayaan, citra merek, dan lain-lain.