Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Eonchemicals Putra Area Medan

Penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus PT Enchemicals Putra Area
Medan yang beralamat di Jl. Medan-Sampali No.139 Pasar III Baru Kec. Percut Sei
Tuan – Medan data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner atau angket dari 27
orang responden. Model yang di gunakan adalah Regresi Lineir Berganda dan
diolah menggunakan SPSS versi 22.0. Hasil analisis menggunakan uji t dapat
diketahui bahwa satu variabel independen yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X2)
berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen yaitu motivasi kerja (Y)
sedangkan diketahui bahwa dua variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X3)
tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen yaitu motivasi kerja
(Y). Kemudian hasil analisis menggunakan uji F dapat diketahui bahwa ketiga
variabel independen yaitu kualitas produk (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan
(X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y). Hasil analisis jika R Square sebesar 0,318
yang dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 31,8% kepuasan
pelanggan dapat diperoleh dan dijelaskan oleh kualitas produk, harga dan kualitas
pelayanan. Sedangkan sisanya 100% - 31,8% = 68.2% dijelaskan oleh faktor lain
atau variabel diluar model, seperti faktor kepercayaan, citra merek, dan lain-lain.