Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan di Opal Coffee

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari produk, harga,
dan bukti fisik terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen baik secara langsung
maupun secara tidak langsung. Populasi pada penelitian ini berjumlah 350 konsumen
dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 78 orang konsumen menggunakan
rumus Slovin. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling.
Penelitian dilakukan di tahun 2021. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang
diolah dengan aplikasi SPSS 24.0 dengan metode path analysis. Sumber data yang
digunakan data primer yang diambil langsung dari responden. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa produk, harga, dan bukti fisik secara langsung berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen Opal Coffee Griya.
Kepuasan secara langsung juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Tetapi, produk, harga, dan bukti fisik secara tidak langsung melalui
kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Opal
Coffee Griya. Bukti fisik menjadi variabel yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen, sedangkan harga menjadi variabel yang paling berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen. Produk, harga, dan bukti fisik memiliki hubungan yang
sangat kuat terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen Opal Coffee Griya