Analisis Upaya Peningkatan Akuntabilitas Pelayanan Publik Dan Pengadaan Reformasi Birokrasi Menuju Pembangunan Zona Integritas Pada Sekretariat DPRD Kota Medan

Penelitian ini berjudul “Analisis Upaya Peningkatan Akuntabilitas Pelayanan Publik Dan Pengadaan Reformasi Birokrasi Menuju Pembangunan Zona Integritas Pada Sekretariat DPRD Kota Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana akuntabilitas pelayanan publik yang diberikan oleh Sekretariat DPRD Kota Medan kepada Anggota DPRD dan pengadaan reformasi guna pembangunan zona integritas. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi serta data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa Akuntabilitas pelayanan publik pada Sekretariat DPRD Kota Medan sudah berjalan baik dan dapat dipertanggungjawabkan, dimana akuntabilitas pelayanan publik yang di laksanakan oleh Sekretariat DPRD dituangkan kedalam sebuah teknologi media informasi berupa aplikasi yang diberi nama Smart-Wan, namun masih terdapat kekurangan pada bagian pengadaan reformasi birokrasi yang belum berjalan maksimal dikarenakan kendala SDM yang belum mendukung. Sehingga kedua hal ini sangatlah berpengaruh terhadap pembangunan zona integritas yang hingga saat ini predikat tersebut belum diraih oleh Sekretariat DPRD Kota Medan.