Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk PT. Mondelez International-Medan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Kualitas Produk, Harga,
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk PT.
Mondelez International-Medan. Data yang digunakan yaitu data primer. Variabel
yang diteliti terdiri dari Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan
sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan kuesioner dan wawancara. Analisis yang digunakan yaitu analisis
assosiatif, sifat penelitian ini adalah kuantitatif, analisis regresi linier berganda
dan analisis koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan program SPSS
22 IBM. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh outlet PT. Mondelez
International-Medan yang terdiri dari 100 outlet tradisional dan 40 outlet modern.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportionate Stratified Random
Sampling. Sehingga jumlah sampel menjadi 100. Hasil yang di dapat dari
penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Kualitas Produk secara parsial berpengaruh
dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, 2) Harga secara parsial berpengaruh
dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, 3) Kualitas Pelayanan secara parsial
berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 4) Kualitas Produk,
Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh dan signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi yang dalam penelitian ini
sebesar 75,6% Kepuasan Pelanggan dapat diperoleh dan dijelaskan oleh Kualitas
Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan sedangkan sisanya 100% - 75,6% = 24,4%
di jelaskan oleh faktor-faktor lain dari di luar variabel yang penulis teliti.